溝通，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。不善于溝通的團(tuán)隊(duì)常常會(huì)讓成員陷入孤軍奮戰(zhàn)的境地。所謂團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者很重要的一點(diǎn)就是有能夠?yàn)閱T工解決問(wèn)題的熱情和能力。因此，學(xué)會(huì)溝通、智慧的溝通是體現(xiàn)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)和能力，這也是作者所在公司對(duì)ABBA導(dǎo)軌銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一份重要考核。

什么是溝通？

那么，什么是溝通？溝通是命令嗎？溝通是宣講嗎？當(dāng)然不是！溝通是一種互動(dòng)的交流。文章《高難度談話的藝術(shù)》的作者就指出，很多領(lǐng)導(dǎo)者僅注重決策的理性和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)面，而忽視決策中蘊(yùn)含的情緒，但是情緒卻是行動(dòng)最大的推動(dòng)力之一。而成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)談話釋放積極的情緒，從而推動(dòng)行動(dòng)的執(zhí)行。然而，有很多領(lǐng)導(dǎo)者在工作中回避談?wù)撉榫w。他們感覺同那些沒有過(guò)任何特別的情感溝通的同事談?wù)撉榫w很不自在。因此，談話需要從簡(jiǎn)單的動(dòng)腦問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)檎勑摹?/span>

怎么談心？

有一種稱談心式對(duì)話。鮑里斯?格魯斯伯格和邁克爾?史林德總結(jié)了談心的四大要素：親近感、互動(dòng)性、包容性和意向性。

親近感，是要更加靠近成員。對(duì)話能縮小彼此間的距離。這種距離除空間上之外，還包括精神層面的親近。

互動(dòng)性，是在一場(chǎng)真正的對(duì)話中，會(huì)有你來(lái)我往的討論。人人都要參與其中，而不是自言自語(yǔ)。

包容性，意味著人人平等的機(jī)會(huì)。讓員工真正地作為內(nèi)容提供者參與到了對(duì)話中來(lái)，而不只是信息的被動(dòng)接受者。

意向性，一個(gè)真正的對(duì)話，即便只是在兩個(gè)人之間，也不是閑聊，而是有目的的，就像一位ABBA導(dǎo)軌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所說(shuō)的，談話是關(guān)心成員的生活，但最終還是了解成員的變化是否影響到接下來(lái)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的執(zhí)行。

溝通應(yīng)該談什么？

講故事，因?yàn)閻勐牴适率侨说奶煨?。人的主要神?jīng)回路是兩個(gè)環(huán)，一條是理性的，思辨的；一條是感性的，情感的。在企業(yè)中常常以講道理居多，但這只能打動(dòng)人的一條神經(jīng)回路，而只有好的故事才能同時(shí)打動(dòng)人的理智與情感這兩條回路，對(duì)人產(chǎn)生更深刻更持久的觸動(dòng)。有觸動(dòng)才會(huì)有想法、有行動(dòng)，因此領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)講故事，就能更有效地激勵(lì)自己的下屬。所以，溝通要用講故事的方式來(lái)談心。那么講什么故事好呢？

作者了解到，自身公司的ABBA導(dǎo)軌銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常講的故事主要包括三個(gè)方面：關(guān)于自我的故事；關(guān)于群體的故事；關(guān)于價(jià)值觀和意義的故事。

第一類故事能幫助下屬更好地了解他的領(lǐng)導(dǎo)是什么人，是怎么走過(guò)這些年的，以后想干什么。這樣他們才會(huì)不僅僅把領(lǐng)導(dǎo)者視為老板，而會(huì)把其當(dāng)作一個(gè)很好的朋友，愿意風(fēng)雨同舟。

第二類故事能幫助團(tuán)隊(duì)明白大家一起要去干什么，我們正身處何地，我們要向何處去，如何到達(dá)那里。故事是集體創(chuàng)作出來(lái)的，大家才會(huì)有共鳴，領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的事才能變成每個(gè)人的事。

第三類故事則是幫助團(tuán)隊(duì)理解為什么要做這些事，意義何在。

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