可能你的上司或老板會(huì)恰如其分的告訴過(guò)你，你每一塊錢的銷售收入只有很小的一部分能轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)。但是你省下的每一塊錢卻可以直接轉(zhuǎn)化成盈利。節(jié)省成本的動(dòng)機(jī)，可以是為了讓你賣的ABBA導(dǎo)軌產(chǎn)品或者服務(wù)定價(jià)更具競(jìng)爭(zhēng)力，可以是為了改善財(cái)務(wù)狀況，也可以是為了更好地服務(wù)顧客。這項(xiàng)決定從來(lái)都不會(huì)簡(jiǎn)單。最好謹(jǐn)慎，千萬(wàn)不要犯下我在下文中列舉出的那些錯(cuò)誤。

削減成本好的一面

假如你在削減成本后，還可以維持公司的服務(wù)或提高質(zhì)量，那么就不用猶豫了。在大多數(shù)情況下，你可以節(jié)省出資金，還不會(huì)給顧客帶來(lái)不利影響，那么你已經(jīng)全面提升了公司的價(jià)值。不幸的是，當(dāng)財(cái)務(wù)或者會(huì)計(jì)部門動(dòng)手“節(jié)流”上時(shí)，往往忽略了要從全局看問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到削減成本可能給員工和消費(fèi)者滿意度以及忠誠(chéng)度帶來(lái)的影響。

削減成本壞的一面

削減成本往往會(huì)給顧客、員工或者上述兩者傳遞一條信息。顧客忠誠(chéng)度最高的公司，其員工忠誠(chéng)度往往也是最高的。很難說(shuō)這其中誰(shuí)先誰(shuí)后，但他們往往是同時(shí)存在的。

經(jīng)常外出差，我對(duì)下榻的兩家連鎖酒店的服務(wù)方式有過(guò)了解。在一家酒店的貴賓休息室，禮賓部服務(wù)員說(shuō)，她會(huì)因?yàn)樗麄兙频晔盏娇腿思膩?lái)的每一份感謝信而獲得獎(jiǎng)金。她試著勸說(shuō)酒店大廚創(chuàng)作一些美味的小吃或零食，來(lái)提高顧客滿意度。那正是她獲得好評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)的方式。

在另一家品牌酒店，貴賓休息室的客人詢問(wèn)起有關(guān)空托盤的事情，我們懷疑那本來(lái)是放著大餐前享用的開胃小吃。那位禮賓悄悄地對(duì)我說(shuō)，“如果我可以幫助酒店降低成本，那么我就可以拿到獎(jiǎng)金。所以，我每次只會(huì)擺放一點(diǎn)開胃菜。就是因?yàn)槲規(guī)椭窘档土顺杀?，我在上個(gè)月拿到了獎(jiǎng)金?！备@家酒店截然相反，前一家決定專注于忠誠(chéng)度和參與度，而不是成本。作為一位顧客，我決定把自己的下榻酒店換成第一家，因?yàn)樗麄儗?duì)我非常關(guān)照。那正是他們獲得好評(píng)的原因。

削減成本中丑陋的一面

公司樓下有家餐廳，開業(yè)之初，很是火熱，開始之初我在他們餐廳吃飯的次數(shù)比我想承認(rèn)的還要多。半年后，發(fā)現(xiàn)即便在就餐高峰期，吃飯的人也不多。于是，餐廳就開始裁員，這也不是沒(méi)道理?？帐幨幍牟蛷d用不了那么些人手。我只是希望，肉還是原來(lái)那些肉，分量還是原來(lái)的分量。顯然，他們最終的結(jié)論是，為了改善財(cái)務(wù)狀況，他們必須要減少食物分量，并抬高價(jià)格。在有了這幾次糟糕的經(jīng)歷之后，這我最常去的餐廳淪落為“我再也不會(huì)去那吃飯了”。

我們從這里吸取的慘痛教訓(xùn)便是，靠節(jié)約走向成功是行不通的。如果你一味的削減成本，而不去考慮給員工、顧客乃至整個(gè)忠誠(chéng)度帶來(lái)的影響，那么就是有意識(shí)的選擇了一條短視的道路，并承擔(dān)糟糕的長(zhǎng)期后果。如果你放棄吸引顧客，那么削減成本會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的想法。

那么，你應(yīng)該怎么做？

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司對(duì)ABBA導(dǎo)軌的銷量一直上不去或利潤(rùn)減少時(shí)，考慮削減成本也是合乎情理。如果你真的要降低成本，那么要注意你傳遞給員工和顧客的信息。顧客和員工是不愿意干坐在一艘沉船上的。將你的精力集中在自己可以為現(xiàn)有和將來(lái)顧客帶來(lái)最大價(jià)值的地方。

營(yíng)收增長(zhǎng)可以彌補(bǔ)很多錯(cuò)誤。削減成本，如果是通過(guò)“合理的”方式，方可奏效。如果你以犧牲員工或者顧客的利益為代價(jià)來(lái)省錢，那么就走上了一條危險(xiǎn)的自殺之路。表現(xiàn)出色的公司很少會(huì)在價(jià)格或者最低成本方面展開競(jìng)爭(zhēng)。如果你一心一意提供卓越的價(jià)值，那么員工和顧客的忠誠(chéng)都將幫助你達(dá)到一個(gè)新的高度。

導(dǎo)讀：《小企業(yè)最應(yīng)該做好的兩件事》