我們有沒有必要建立一個客戶忠誠檔案？又該如何實(shí)施一個由技術(shù)推動的忠誠度系統(tǒng)呢？

我們一步步的來：就拿我現(xiàn)在賣的導(dǎo)軌滑塊來說吧，某人在成為你企業(yè)一名忠誠客戶之前，他們首先關(guān)注的肯定是你企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。這意味著，你已經(jīng)開始被一些消費(fèi)者眼球吸引了；接著你應(yīng)該推出一些促銷優(yōu)惠，以此吸引用戶意向，嘗試購買。有了第一次合作，后續(xù)的長期合作就贏了三分之一。

前邊，我們已經(jīng)吸引了不少客戶注意，而且也引起了部分購買意向，那么下一步呢？

做好你的客戶服務(wù)。如果想要建設(shè)客戶忠誠度，那么卓越的客戶體驗(yàn)絕對能讓你脫穎而出，牢牢捆住客戶。如果你和你的員工沒有堅(jiān)持為客戶提供友好、有用、并且有效的服務(wù)，那么希望依靠一次購物就讓客戶忠誠于你，絕對是瞎扯。

這時候會有人問：那我還要不要做忠誠系統(tǒng)了？

這要看情況。一旦你把客戶服務(wù)體驗(yàn)做到位，公司上下，從經(jīng)理到兼職都能提供較好的支持，那么此時，一個忠誠度系統(tǒng)就會發(fā)揮作用，還能給公司帶來更多導(dǎo)軌滑塊銷售業(yè)績。沒有哪個人可以告訴你，到底是“打八折”促銷活動更有效果，還是滿金額補(bǔ)返優(yōu)惠活動更實(shí)惠。但通過測試數(shù)據(jù)整理，你可以判斷那些為了提升客戶忠誠度而做的促銷活動，究竟是僅僅是給予消費(fèi)者已有行為的一些獎勵，還是可以真正做到改變消費(fèi)者行為。

幸運(yùn)的是，忠誠度系統(tǒng)內(nèi)的分析功能可以幫助你快速了解所做的促銷活動是否有效，是否能為公司帶來積極的正面效應(yīng)。同時，在忠誠度系統(tǒng)的幫助下，你可以加速學(xué)習(xí)過程，推出更實(shí)惠、更令人滿意的促銷活動。

假設(shè)我部署了忠誠度系統(tǒng)，那么該如何處理供應(yīng)商呢？

在考慮供應(yīng)商問題時，你需要重點(diǎn)關(guān)注他們的忠誠度系統(tǒng)是否能和你的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。除此之外，你需要確保客戶長期的忠誠度狀態(tài)，同時能在生活中、交易中展現(xiàn)各種有益于客戶的信息。下一步，你需要與市場營銷規(guī)劃統(tǒng)一部署，了解你的忠誠度系統(tǒng)該如何與客戶進(jìn)行交互，比如：你會使用電子郵件或其他消息發(fā)送途徑告知客戶促銷信息嗎？

最后提醒一下：無論做什么是都會產(chǎn)生成本，你首先需要的，是能夠負(fù)擔(dān)得起忠誠度系統(tǒng)的運(yùn)營成本，這樣的或許半年、一年之后，一個成功的忠誠度系統(tǒng)才會給你帶來正投資回報(bào)率。