馬化騰曾說希望微信搭建一個平臺,只制定最基本的規(guī)則,然后就會有意想不到的創(chuàng)新涌現(xiàn)。確實微信生而開放。目前,微信已有2.719億合并月活躍帳戶。而圍繞著微信營銷也愈發(fā)熱鬧,各種案例、模式滿天飛,那么微信營銷最應(yīng)該注意什么?
1、用戶體驗高于一切,一切惡意推送都是耍流氓。訂閱號總想著給用戶推送內(nèi)容,沒內(nèi)容了嫌浪費資源就推送笑話,而如此推送的企業(yè)公眾賬號本身就是一個笑話,老發(fā)笑話好玩嗎?用戶很煩的!另外微信早在2013年12月31日出臺了《關(guān)于誘導分享行為的公告》就明確提出了“反對不正當利用公眾號群發(fā)消息的功能破壞用戶體驗的行為”,而通過群發(fā)消息等手段強制或誘導用戶分享至朋友圈的營銷行為微信堅決反對。
2、企業(yè)必須為用戶創(chuàng)造價值,否則就沒有關(guān)注的必要。實用、有趣、互動和分享是微信內(nèi)容的幾個方向。要給用戶創(chuàng)造價值不是用嘴說的,要有實際行動。招行信用卡、南方航空、廣州公安、凡一商城等微信公眾平臺都是用實實在在的服務(wù)黏住用戶,而不是說“你看我那么牛,你關(guān)注我吧”,搞笑!
3、每一個服務(wù)號,都應(yīng)該是一款為用戶著想的APP。不管是讓用戶笑,還是讓用戶獲取INA導軌資訊,亦或是幫用戶解決生活難題。每一個公眾平臺都是一款為用戶存在的APP。如果只是為短暫的企業(yè)利益存在,那么,對不起,這種急功近利的方式用戶很抵觸。按照微信官方的想法,他們也更希望企業(yè)將公眾賬號做成服務(wù)號。
4、獲取信息與用戶體驗須平衡。用戶想要什么信息,要多少信息,得由他們做主,而不是你代替用戶做決定。這中間的平衡一定要通過調(diào)研謹慎得出,而不是一拍腦門,這條不錯,發(fā)吧!得,用戶可能會取消關(guān)注。未來,企業(yè)微信公眾平臺會越來越多得成為服務(wù)號,只有呼之即來揮之即滾的服務(wù)才能讓用戶體驗化。
5、本地化與微信服務(wù)的結(jié)合會更緊密。以后本地化、社區(qū)化、情景化的微信服務(wù)+微信支付會大受歡迎,如餐飲、購物、生活服務(wù)等都會足不出戶,真正服務(wù)到家。這也恰恰是微信就是一種生活方式的具體體現(xiàn)。
6、微信營銷都是扯淡,千萬別被忽悠。微信真不是營銷工具,即使是,被玩爛了,也不是了!現(xiàn)在的微信營銷培訓如火如荼,沒什么實戰(zhàn)經(jīng)驗也能忽悠一批學員,就看誰能招生。傳統(tǒng)企業(yè)就是人傻錢多,就連直銷從業(yè)者也轉(zhuǎn)戰(zhàn)這個市場了,傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體也都能隨處可見微信培訓的廣告。
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