過去的機(jī)械市場，由商家掌握主動權(quán)，賣東西的是“大爺”，用戶購買產(chǎn)品時別說試一試了，摸一摸都不行。隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，如今用戶已經(jīng)翻身做主人，在日益龐大的商家群體如何抓住客戶，讓日益理性且日益注重情感性利益的用戶感受到被尊重、被理解和被體貼成了商家熱衷的話題。在這樣的背景下，體驗(yàn)式導(dǎo)軌營銷悄然興起，并受到了電商企業(yè)的熱烈追捧。

所謂體驗(yàn)式導(dǎo)軌營銷是指商家企業(yè)根據(jù)客戶物質(zhì)需求、心理需求的特點(diǎn)，以有形導(dǎo)軌產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為舞臺，以顧客為中心，以情感為紐帶，以向顧客提供有價值、有意義的體驗(yàn)為主旨，通過導(dǎo)軌使用體驗(yàn)，使顧客在物質(zhì)和心理上獲得美好而深刻的體驗(yàn)而開展的一種企業(yè)與顧客之間互動的新型營銷模式。

隨著消費(fèi)的多樣化擴(kuò)散，用戶的消費(fèi)觀念由“功能消費(fèi)”轉(zhuǎn)入“符號消費(fèi)”，越來越多的顧客在購買產(chǎn)品時，不僅會關(guān)注導(dǎo)軌產(chǎn)品的功能與價格，也更加關(guān)注導(dǎo)軌產(chǎn)品購買的流程的心理需求，這些都為體驗(yàn)營銷的發(fā)展提供了廣闊的空間。另一方面，在如今這個注重“口碑經(jīng)濟(jì)”的時代，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響用戶對商家企業(yè)的印象，好的服務(wù)質(zhì)量能夠刺激他們重復(fù)購買，成為回頭客。這些不僅能為企業(yè)留住老顧客，還能通過口碑相傳為企業(yè)吸引更多的新顧客。

在當(dāng)今這個追求享受體驗(yàn)的時代，用戶的消費(fèi)需求也日趨差異性、個性化和多樣化，消費(fèi)觀念和價值觀也在不斷地發(fā)生變化。人們在購買產(chǎn)品、服務(wù)時越來越多的關(guān)注到產(chǎn)品的情感性利益。商家企業(yè)對于體驗(yàn)式導(dǎo)軌營銷方法的運(yùn)用，不僅能夠不斷的提升企業(yè)的市場營銷能力，而且能夠?yàn)橄脩籼峁└鄡?yōu)質(zhì)附加服務(wù)，更加能夠令整個導(dǎo)軌行業(yè)變得更加規(guī)范充實(shí)。